【實(shí)木樓梯】售后服務(wù)其實(shí)很重要，現(xiàn)在很多消費(fèi)者都很注重售后服務(wù)。目前，由于房屋的建筑年代不同，執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化，以及地區(qū)不同，房屋建筑設(shè)計(jì)功能不同等等因素，決定了訂制樓梯產(chǎn)品的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)論門洞的高寬，墻體的厚薄，均不一致。并且，由于建筑年代不同，墻體材料也發(fā)生了變化，為售后的安裝工作帶來(lái)許多難處。
        因此，樓梯的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個(gè)完整的管理體系。我們通過(guò)多年的實(shí)踐，逐步完善了這一體系的建設(shè)，使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷售、維護(hù)、提升品牌方面，取得了較大成效。
        樓梯產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的**步，從訂單到完成加工，完成安裝，這中間有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做細(xì)致的工作。有時(shí)候，客戶的預(yù)定產(chǎn)品與現(xiàn)場(chǎng)客觀的安裝條件有沖突，那么，服務(wù)員就應(yīng)該運(yùn)用豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向客戶提出合理的解決方案，或修改圖紙，或修改定貨，使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。還有這樣的情況，訂單已進(jìn)入工廠加工制作階段，客戶突然要作修改，為慎重起見(jiàn)，服務(wù)員工就應(yīng)該按規(guī)定必須重新到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量尺寸。曾經(jīng)有一位客戶，為了趕工期，一邊做基本裝修，一邊按工程進(jìn)度陸續(xù)確定樓梯規(guī)格，結(jié)果，服務(wù)人員硬是反復(fù)赴現(xiàn)場(chǎng)8次復(fù)核尺寸，達(dá)到了客戶的要求，完成了訂單的延續(xù)，客戶很感動(dòng)。因此，服務(wù)只要到位，把客戶的事當(dāng)成自己的事去做，這樣的服務(wù)才叫高質(zhì)量。
        售后服務(wù)的重要一點(diǎn)，是要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，查詢問(wèn)題產(chǎn)生原因，評(píng)估維修程度，同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案，凡能夠現(xiàn)場(chǎng)維修解決的，即刻派出維修人員上門處理，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，馬上聯(lián)系返廠維修，決不拖延，決不推諉，讓消費(fèi)者感到，產(chǎn)品出點(diǎn)小毛病我們能理解，**怕出問(wèn)題后無(wú)人理睬，有了這樣的服務(wù)，我們放心。
        必須有全方位的售后服務(wù)的內(nèi)容，包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。售后服務(wù)也是企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買商品，不僅僅是購(gòu)買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。名杉木業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的售后服務(wù)不僅可以鞏固客戶，而且通過(guò)客戶的口碑宣傳還能夠爭(zhēng)取更多新客戶。我們名杉一直以來(lái)都堅(jiān)持為客戶提供滿意的服務(wù)，做好服務(wù)是我們企業(yè)的一大宗旨。
        建立完備的售后服務(wù)體系。國(guó)內(nèi)樓梯的大的生產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷上往往采用采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。在售后上，生產(chǎn)廠家有專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，能及時(shí)的解決交貨長(zhǎng)，投訴等處理。如不能做好售后服務(wù)帶來(lái)的客戶流失將是非常嚴(yán)重的。
        無(wú)論哪種售后服務(wù)，**終都是通過(guò)人來(lái)完成的，人員素質(zhì)的高低**終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低�，F(xiàn)國(guó)內(nèi)大的樓梯企業(yè)已著手開(kāi)始這方面的培訓(xùn)工作，大的企業(yè)有著自己專業(yè)售后培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。
        隨著我國(guó)“世貿(mào)組織”進(jìn)程不斷的加快，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的格局。特別是國(guó)際大公司、大企業(yè)的名牌產(chǎn)品紛紛搶灘國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這就對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)工作提出了更高的要求。國(guó)內(nèi)企業(yè)不能固守老一套的售后服務(wù)，要立足于兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，加快與國(guó)際慣例接軌，從一般的服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位的細(xì)致周到服務(wù)。
        良好的售后服務(wù)，使品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來(lái)定購(gòu)者有之，朋友間互為介紹而購(gòu)買者有之，數(shù)年前購(gòu)買了產(chǎn)品，而今天換房后再度購(gòu)買者有之，他們說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)好，我們信得過(guò)。

歐亞斯-實(shí)木樓梯提供